Какво представлява? |
Аутсорсинг (от английското outsourcing, което е съкращение от Outside Resource Using) е концепция за взимане на вътрешни функции на дадена компания и предоставянето им за изпълнение от външна компания (Wikipedia).
|
|
За кого е полезен? |
- Компании, които искат да подобрят ефективността на оперативната си дейност
- Мениджъри, които са фокусирани върху доставянето на високо качество на обслужване, но не са способни да отделят нужния ресурс за поддържането му
- Фирми, за които е важно да развиват конкурентните си предимства като същевременно осигурят качествено изпълнение на второстепенните процеси
- Компании, които не искат да увеличават административния си персонала, но искат всяка дейност да бъде професионално реализирана
- Компании, които поставят удовлетвореността на клиентите си и комуникацията с тях на първо място
|
|
Топ 5 причини да ползвате аутсорсинг |
Аргументите „за” използване на външен доставчик при реализирането на процеси са десетки. Ето кои са Топ 5 причините, довели до това решение при компаниите според проучване на The Outsourcing Institute:
- Намаление и контрол върху оперативните разходи
- Подобряване на фокуса на компанията
- Достъп до възможности и знание от световен клас
- Свободни вътрешни ресурси за други цели
- Липса на вътрешни ресурси
|
|
Нашият принос за Вашия успех |
С какво можем пряко да допринесем за изключителното представяне на Вашата компания?
|
|
Интересни факти |
- С 33% е по-вероятно клиентите, които са били обслужени изключително добре, да продължат да работят с вас и в бъдеще
- Приблизително половината от клиентите, които не са удовлетворени от обслужването, ще работят по-малко с вас отпреди, а половината от тях – много по-малко
- 20% от клиентите са склонни да сменят компанията, с която работят вследствие на последното си взаимодействие с нея
(Според проучването на Aspect Software Inc, The 2007 Aspect Contact Center Satisfaction Index Europe)
- 80% от фирмите смятат, че доставят изключително обслужване на клиентите си. 8% от клиентите смятат, че получават изключително обслужване.
(Според проучване на Bain & Co)
|
